Sé que llego tarde al carnaval, pero cuando se trata de opinología y una ofensa a ésta -como la que vimos en estos días- no puedo mantener mi boca cerrada o, en este caso, mis dedos quietos.

Tal vez lo más natural para el empresario normal es -prácticamente en casi todos los casos- defender a muerte su producto o servicio ante quien ose opinar en contra. Pero… ¿que pasa cuando no es solo uno, sino demasiados muchísimos aquellos que se quejan?

Tal vez el buen empresario, con dos dedos de frente (no incrustados, solo sentido figurado), se pararía a mirar el mapa y fijarse en que vía de la selva se perdió. El mediocre, en cambio, seguirá igual y poco atención dará a esos -muchos- casos.

Pero también tenemos la franja clasificatoria que va desde “malos” a “pésimos”, que reaccionan un poco distinto, y en nuestros en-red-ado ámbito, de estos últimos, hay muchos…

Tomemos por ejemplo una empresa de hosting que se llame -digamos- “Dattatec” (hipotética). Suponiendo (recordemos que es hipotético) que se trata de un servicio mediocre, si fuésemos clientes de ellos, y el host se cayera cada rato, la respuesta del servidor fuera de mala a maléfica, tuviésemos escasez de recursos cuando deberían estar sobrando, y que el famoso “servicio técnico”, de técnico no tiene mucho y que como servicio no funciona cuando se cae el server; a falta de respuestas a nuestras quejas, y de acciones para mejorar, quedaría encasillado en nuestra segunda categoría.

Ahora bien: después de algún tiempo de soportar el traumático servicio, podríamos estar buena posición para poder dar opiniones, quejas (garpaste por el servicio, te da derecho a quejarte) y hacer críticas. De estos últimos podemos remarcar uno esencial que directamente es un derecho y casi obligación: poder opinar. Si somos/fuimos usuarios de un servicio y este te gustó, estamos en todo el derecho de decir cuanto y como. Y si, por el contrario, nos desagradó, podríamos hasta decir que para nosotros, fue una cagada. La verdad no duele, solo molesta, pero bien tomada, puede ayudar a mejorar. Puede que nadie mas en el mundo comparta esta idea, pero ahí está la gracia, en que cada uno encuentre su rincón.

Volviendo a un ámbito como el nuestro, y hablando de servicios, la opinión es algo importantísimo. No voy a comprar un producto si 25 de 30 personas me dicen que es malo, esto me da la pauta de que hay mayores posibilidades de que no me funcione bien que de que si. Pero… ¿la culpa -en este caso- es del que opina? Este servidor cree que es todo lo contrario…

Si vendo algo, y veo mucha mala opinión sobre tal cosa, lo que intentaría para cambiar esa imagen es mejorar el producto. No veo otro camino mejor.

Sin embargo hay quienes no lo entienden así: pude enterarme por Tengoun.com.ar que -hace bastantes días- un blog, del cual me confieso un lector esporádico pero que ha pasado ya bastantes veces por ahí, sufrió las consecuencias de un fenómeno no muy aislado por estos días.

Que la pases lindo! recibió el 10/04 una curiosa (¿?) carta documento en la cual intimaban al blogger (Milton) a borrar una entrada del blog en la cual daba su opinión sobre Dattatec y recomendaba otro blog -entretenido por cierto-; de lo contrario accionarían penalmente contra el autor del blog.

A esta entrada fueron llegando muchos de esos que han sufrido los altibajos diarios de tal hosting, dejando su respetable opinión. Y, aunque nunca falta aquel que se sobresalta, recordemos que es gente que pagó por servicios que realmente no recibió, y ya todos estamos podridos de estas cosas.

Este tipo de acciones pseudo censoras por parte de una empresa son las que la llevan de la categoría “mediocre” a “pésima”. No resulta muy loco -entonces- que se marque a Dattatec como fraudulento en Opera, o que ciertos rumores vinculen a tal empresa con algunos ” viejos amigos” de Galli (¿en que quedó ese tema?), o que se considere el peor hosting de Argentina…

En mi opinión, Dattatec dejó de ser creíble hace tiempo… aunque lo usé poco y siempre me limito a no meterme mucho en el tema, me da por las bolas que quieran imponerse por poder económico y legal y no por calidad. ¡He dicho! Espero la carta documento si mi opinión es censurable…